Escasez de personal en el procesamiento de expedientes en la Dirección General del Servicio Nacional de Catastro de Paraguay, periodo noviembre a diciembre de 2023

Resumen

Se tiene como objetivo determinar el impacto de los escases de personal en el procesamiento de los expedientes ingresados en la Dirección General del Servicio Nacional de Catastro (DGSNC) del Paraguay, durante el periodo de noviembre a diciembre del 2023. Se basó en un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. La población consistió en 124 participantes con una muestra de 58 personas. La tasa de respuesta fue de 93% (54). Los criterios de inclusión fueron funcionarios en carácter de permanentes, contratados, comisionados y consultores de la Dirección General del Servicio Nacional de Catastro y con participación voluntaria. Los datos recolectados de la encuesta se realizaron por conveniencia en el 2024. Se utilizó la encuesta con un cuestionario distribuido en 3 dimensiones con 8 ítems. Además, se recopilaron datos de los informes publicados por la DGSNC, que incluyen expedientes ingresados y pendientes de proceso, correspondientes a los meses de noviembre y diciembre de 2023. En 2023, se observa un aumento gradual en el ingreso de expedientes, alcanzando un total de 221.907 casos, con un promedio de 8.824 expedientes pendientes en siete meses. Cada funcionario operativo maneja 9,4 expedientes diarios y procesa el 77% de un expediente en una hora. Los ítems con las medias más altas son el 4, sobre el aumento de quejas ciudadanas por el atraso en el procesamiento y 6, que menciona la frustración por el incremento en el tiempo de espera para la resolución de trámites, ambos (x̄=4,0). Se concluye que la insuficiencia del personal plantea un problema crítico sobre la entrega de los servicios solicitados, impactando en la eficiencia operativa y en la percepción del desenvolvimiento la institución.